よくある質問
Dr.WANDEL（ドクターワンデルについて）
商品・効果について
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どんな効果が期待できますか？
口臭ケア、歯周炎ケア、歯周ケア、歯磨きケアなどができる商品です。
口腔内症状への実感が期待できます。
歯磨きが苦手なワンちゃんのトレーニングにまずは好きになってもらう所から是非お試しくださいませ。 -
どのくらいで効果が現れますか？
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犬種問わず使用できますか？
もちろん、チワワなどの超小型犬から、セント・バーナードなどの超大型犬まで犬種関係なくお使いいただけます。
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犬以外でも使用できますか？
猫ちゃんにご使用頂いても問題ない成分でお作りしておりますが、嗜好性や主要成分の作用に差が生じる可能性もございます。
ご使用が心配な場合は、一度かかりつけの獣医師さんと良くご相談の上、ご検討いただければと思います。
また、その他小動物に関しましてもかかりつけの獣医師さんと良くご相談の上、ご使用者様のご判断の上、ご検討いただければと思います。 -
アレルギーの心配はありますか？
原料に卵黄粉末とシソを使用しているので、卵やシソにアレルギーがあると分かっている場合は、ご使用を控えていただくか、かかりつけの獣医師にご相談ください。
アレルギーを疑われる症状が出た場合も、本品持参の上動物病院にご相談いただきますようお願い致します。 -
サンプルはありますか？
申し訳ございませんが、サンプルのご用意はありません。定期購入回数に縛りなどはございませんので、まずはお試し頂けますと幸いです。
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内容量はどのくらいですか？
1本30gです。
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全成分を教えてください。
〈成分一覧〉
・グリセリン、水、ヒト脂肪細胞順化培養液エキス、リベチン含有卵黄粉末、シソエキス、乳酸桿菌溶解質、スイゼンジノリ多糖体、プラセンタエキス、ヒドロキシアパタイト、ヒアルロン酸Na、セルロースガム、カルボマー、水酸化K、BG、デキストリン、メチルパラベン -
ヒト脂肪幹細胞培養上清液とはなんですか？また、どんな効果があるんですか？
ヒト脂肪幹細胞培養上清液とは、人の体内に存在する幹細胞「脂肪由来幹細胞」を培養したあとの培養液です。
アンチエイジングに欠かせない成長因子やサイトカイン、コラーゲン、ヒアルロン酸、エラスチン、SOD(抗酸化酵素)などの酵素、ビタミンなどがたくさん含まれており、人の医療現場や動物病院でも広く使用されているものと同じものを使用しています。
【免疫力の強化・維持】【抗炎症作用】【機能が低下した細胞や組織の回復・再生】などの効果が期待できます。 -
乳酸菌は口にどんな効果があるんですか？
胃酸により死滅することなく、生きたまま大腸に届くことができる乳酸菌は整腸作用が期待できます。
また、5つの大学の歯周病に対する共同研究が行われた安全性の高い成分です。 -
使用してからうんちが緩くなった気がします。使用を中止した方がいいですか？
乳酸菌が整腸作用を促しており、うんちが緩くなる可能性があります。
おおよそ、1～2週間で症状は落ち着きますが、症状が長引く場合や、水便などの症状が出た場合には、かかりつけの獣医さんにご相談ください。 -
原料は国産ですか？
全ての原料で国産のものを使用しております。
ヒト脂肪幹細胞培養上清液（国産、ヨーロッパの大学との共同研究、人の医療機関や動物病院でも使用されている医療レベルの高品質・安全性が高い）、グロビゲンPG：国産卵黄成分、シソエキス：北海道産（契約農家の有機栽培、安全性高い）、乳酸菌：クリスパタス菌KT-11（機能性乳酸菌、大学との共同研究でも使用）、スイゼンジノリ：熊本県産 -
副作用はありますか？
ワンデルご使用後、次のような症状が出る可能性がございます。
- ①下痢の症状
- ワンデルに含まれる乳酸菌の整腸作用により、ご使用後はうんちが緩くなるなる可能性がございます。おおよそ、1～2週間で症状は落ち着きます。
- ②アレルギー症状(食物アレルギーをお持ちの場合)
- 材料に卵黄粉末とシソを使用しております。卵やシソにアレルギーがあると分かっている場合は、ご使用をお控えいただきたく存じます。
以上の理由により、ワンちゃんの体調に変化が生じる可能性も少なからずございます。
ご心配の際はかかりつけの獣医師さんにご相談頂ますようお願いいたします。
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歯石はおちますか？
ワンデルには、歯石の原因菌に対する 抵抗作用がございますが、ジェルを舐めさせるだけで 歯石を落としていくには、長期間の継続したご使用が必要となります。
しかしながら、かなり歯石がたまってしまっている場合はブラッシングだけでは歯石を落としきることは大変難しいです。
長年放置した歯石に関しては、動物病院での除去が必要な場合もございます。
私共がご案内できますのは。「長い目で継続的に口内環境を整えるケアをしていくことが大切」ということになりますのでご理解いただけますと幸いです。
なお、ワンデルを 歯磨き粉の代わりにお使い頂き、 歯石の気になる箇所を、ガーゼやスポンジ等で軽くこすりながら塗布する方法が 歯石には一番効果的でございます。
また、初期段階の歯垢除去に関してはガーゼや歯ブラシで軽くブラッシングをしていただくと有効です。
「舐めさせるだけ」とは違い「ブラッシング」することは物理的に汚れを落とすことができます。 -
他のデンタルケア商品と 何が違いますか？
一般的なデンタルケア商品は 乳酸菌などの成分によって口内環境を整えるもの、歯周菌を抑制するだけのものがほとんどです。
一方でワンデルはシソエキスや乳酸菌で口内環境を整えながら、歯周菌の働きを抑制するのはもちろん、ヒト脂肪幹細胞培養上清液に含まれるサイトカインの力で傷ついた歯周組織のケアにも有効です。Dr.WANDELについて解説している動画をご参考ください。
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ワンデルにアルコールは入っていますか？
本商品はアルコール(エタノール)等は一切使用しておりません。
しかしながら、配送時「引火性液体」ではないことを示す【アルコール24%以下】の表記が必要のため、商品発箱のラベルに、このような記載をさせていただいております。 -
ワンデルは農林水産省の承認をもらっていますか？
動物医薬品の場合は、承認が必要ですが、ワンデルは「動物医薬品」ではなく「雑貨」の扱いとなるため、承認の必要はございません。
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到着した商品に不良品があった場合はどうしたらよいですか？
下記までお問い合わせください。
- ■お電話でのお問い合わせ
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フリーダイヤル：0120-779-989
受付時間：平日9:30～18:00（土日祝日はお休みとなります）
- ■問い合わせフォーム
- ※対応時間外や土日祝日に頂いたご質問は翌営業日以降のご対応となります。
使用方法・保管方法について
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いつ使用すればいいですか？
特に指定された時間はございません。
食後やおやつ後の様に口に食べかす等が残っている場合は、お水を飲ませる等して食べかすが無くなった後に使用された方が、より効果的です。
歯磨きが出来る場合は、歯磨きジェルとしても歯磨き後に使用されても問題ありません。Dr.WANDELについて解説している動画をご参考ください。
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どのように使用するのですか？
- 指先にデンタルジェルをとり、ワンちゃんに舐めさせる
- 指先にジェルをとり、気になる部分（歯・歯肉）に塗布
- ワンちゃんの口の脇から直接舐めさせる
- 歯磨きジェルとして使用する
- おもちゃに付けて遊ばせる
ご使用の際には指等をかまれたり怪我や事故の無いようにお気をつけください。Dr.WANDELの使い方について解説している動画はこちら
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ごはんにかけてもいいですか？
容量の範囲内でしたらごはんにかけても問題ありませんが、歯肉に触れることで効果が期待できますので、効果を期待されたい場合は歯肉に塗布される方法をおすすめします。
Dr.WANDELの使い方について解説している動画はこちら
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お薬を飲んでいますが併用しても大丈夫ですか？
薬と併用して問題の無い成分を使用していますが、服用されている薬がある場合は、本品持参の上かかりつけの獣医師と良くご相談の上、ご使用をご検討いただければと思います。
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口(歯）を触るのを嫌がるのですが、どう使用したらいいですか？
指先にのせてなめさせる、ご飯の上に乗せる、おもちゃにつけて遊ばせる等の方法があります。
他の利用者様からも方法があれば、随時HPに情報をアップしていきます。Dr.WANDELを愛犬が嫌がった場合の対処法について解説している動画はこちら
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何歳から使用しても大丈夫ですか？
9ヶ月以上の犬への使用を推奨しています。
幼犬への使用は獣医師へのご相談の上、ご使用をご検討いただければと思います。
何かしらの病気や服用されている薬がある等治療中の場合、 体力が著しく落ちているシニア期の犬の場合は、使用前に動物病院へご相談いただければと思います。 -
1回の使用量はどのくらいですか？
1日1回1ｇを目安にご使用下さい。
(指先の第一関節くらいまでさくらんぼ1粒分です。)
※同梱した専用のスプーンに１杯が目安となります。
※商品によってはスプーンが同梱されておりません。ご希望の場合はお問い合わせください。Dr.WANDELの使用量について解説している動画はこちら
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犬種によって使用量は変わりますか？
口の大きさや長さ、塗布されたい部位の広さに応じて使用量を増やしていただいて構いません、１日最大3gまでのご使用でお願い致します。
投与量を極端に増やしても、症状の改善を望めるものではありません。Dr.WANDELの使用量について解説している動画はこちら
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保管方法を教えてください
直射日光・高温多湿を避け、室温で保管してください。
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使用期限はありますか？
製造後、未開封で3年間。
開封後は3ヶ月を目安に使い切ってください。
直射日光と高温多湿を避けて常温保存していただけますようお願い致します。 -
ジェルを舐めてくれません。どうしたらいいですか？
ワンちゃんの祖先は オオカミと言われています。そのため、ワンちゃんによっては、昔の本能の名残から、今まで一切口にしたことの無い食べ物は、警戒し食べないことがあります。始めはおやつやフードと一緒に与え、味に慣れさせてあげるのが効果的です。その本能の名残から、今まで口にしたことの無い食べ物は、警戒し食べないことがあります。初めのうちは無理をせず、少しずつ段階を踏んでご使用頂くことで、お口ケアのステップアップにも繋がりますのでぜひお試しいただければと思います。
Dr.WANDELを愛犬が嫌がった場合の対処法について解説している動画はこちら
KANDEL（カンデルについて）
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噛みがきとは何ですか？
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何歳のワンちゃんから使用可能ですか
9ヶ月からのワンちゃんにご使用可能です。
牛皮を使用しているため消化器官(特に胃の消化)の発達が不十分な8ヶ月以下のワンちゃんは下痢・嘔吐を引き起こす可能性がありますので、かかりつけの獣医師にご相談ください。 -
Dr.WANDEL（ドクターワンデル）とKANDEL（カンデル）を併用することで、Dr.WANDELのみ使用したときと比べて違いはありますか？
ワンちゃんが美味しく噛みながら、特殊形状のスティックが歯にべったりとついた歯垢を絡めとることができます。
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KANDEL（カンデル）はどのタイミングで使用すればいいですか？
歯みがき用の「噛むスティック」ですので、食事をした後のご使用をお勧めします。
「噛みがき」の方法はこちら
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カロリーを気にしているワンちゃんでも使用してもいいですか？
1本あたり14kcalのため、普段のお食事とのバランスを見ながら適量をお与えください。
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保存方法はありますか？
未開封の状態でも高温多湿の場所は避けて保管してください。
開封後はチャックをしっかりと閉じて、冷蔵庫で保存し、1ヶ月以内には与え切って下さい。
（一度開封すると冷蔵庫で保管しても、徐々に品質は劣化してきます。）
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現在お口の治療中です。使用しても大丈夫でしょうか？
症状によってはお口の中を刺激してしまう可能性がありますので、かかりつけの獣医師に確認してからご使用ください。
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薬を服用中です。スティックを与えてもいいのでしょうか？
服用中のお薬の内容にもよりますので、詳しくはかかりつけの獣医にご相談ください。
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KANDEL（カンデル）を嫌がる場合、どのようにしたらワンちゃんは喜んで噛んでくれますか？
KANDEL（カンデル）は手で簡単に折ることができるのでまずは細かくして与えたり、普段使用している液状おやつと一緒に与えたりと、慣れさせることから始めてみてください。
慣れてきたらDr.WANDEL（ドクターワンデル）と合わせてお使いください。 -
着色料のクロロフィルにより、ウンチの色が変わったりやわらかくなることはありますか？また、もしそうなったとしても使用を続けて問題は無いでしょうか？
便の色は変わりませんが、消化がうまくできずに緑の塊や粒が混ざった便が出てくる場合もあります。
便が緩くなったり下痢を起こした場合は、一度使用を中止してください。
ワンちゃんの様子を見ながら、問題ないようでしたら1本を小さく切って少しずつ与えるところから始めてください。
それでもゆるかったり、下痢を起こす場合は使用を中止してください。 -
ワンちゃんによっては使用すると体調を崩す場合もありますか？
ワンちゃんによっては、嘔吐や下痢をしてしまう場合もございます。
しかし、ワンちゃんの体質にもよりますので、すべてのワンちゃんに当てはまるわけではございません。
体調の変化が見られた際は、一旦使用を中止しかかりつけの獣医師さんにご相談ください。 -
歯の弱い高齢犬にも与えても大丈夫でしょうか？
歯の弱い(噛む力がない、高齢で歯がない)ワンちゃんには、様子を見ながら少しずつ噛ませてみてください。
丸呑みする恐れがある場合や、歯茎から血が出る場合は使用を中止してください。
高齢犬でも噛めない硬さではありませんので、様子を見ながら与えてみてください。 -
歯垢は取れますか？
歯にぶつかりやすいような特殊形状を採用していますので、しっかりと噛むことで歯垢にアプローチをすることができます。
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歯石除去の手術をした後でも噛ませて大丈夫ですか？
歯石除去施術や手術をした場合、痛み等が残っていますと噛もうとせずに吞み込んでしまったり、噛んだ場合に歯茎を傷つけることがあります。
手術を受けた病院の獣医師にご相談のうえで与えてください。 -
Dr.WANDEL（ドクターワンデル）は毎日使うことを推奨しているのに、なぜKANDEL（カンデル）は2日に1回なのでしょうか？
歯垢は3日ほどで歯石化してしまうといわれています。それを防ぐために毎日のDr.WANDEL（ドクターワンデル）にプラスしてKANDEL（カンデル）を2日に1回ワンちゃんに与えることで、歯垢の沈着が防げると考えております。そのため、2日に1回お与えください。
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KANDEL（カンデル）は緑色ですが、着色料を使用していますか？
原材料にも着色料(銅葉緑素)と記載している通り、着色料は使用しております。
合成着色料ではなく天然着色料で、自然由来のものです。 -
アレルギーの心配はありますか？
次のアレルギーを持っているワンちゃんはご使用になれません。
- ① 牛肉(お肉に近い部分の牛皮ですので、僅かでも肉の部分が付着している可能性がある為)
- ② 大豆
- ③とうもろこし
- ④カツオ
- ⑤卵
- ⑥米粉
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脱酸素剤を一緒に食べてしまいました。どうしたらいいですか？
脱酸素剤は殆どが鉄粉でできておりますので、便と一緒に体外に排出されます。
また、脱酸素剤は一度開封すると効力を失いますので、開封と同時に廃棄するようにしてください。 -
KANDEL（カンデル）だけを追加で購入できますか？
Dr.WANDEL（ドクターワンデル）とKANDEL（カンデル）をセット定期でご購入中の方は、KANDELのみを追加でご購入いただけます。
お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。- ■お電話でのお問い合わせ
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フリーダイヤル：0120-779-989
受付時間：平日9:30～18:00（土日祝日はお休みとなります）
- ■問い合わせフォーム
- ※対応時間外や土日祝日に頂いたご質問は翌営業日以降のご対応となります。
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KANDEL（カンデル）は、公式の通販サイト以外で購入できますか？
KANDEL（カンデル）は実在の店舗やアマゾンや楽天、Yahoo!ショッピング等のネットモールでは販売を行っておりません。
公式通販サイトまたは、お電話でのみお買い求めいただけます。公式サイトはこちら
- ▼注文ダイヤル▼
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KANDEL（カンデル）を他のデンタルジェルと組み合わせて使ってもいいですか？
問題はございませんが、KANDEL（カンデル）はDr.WANDEL（ドクターワンデル）とセットでお使いいただくために開発した商品です。
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KANDEL（カンデル）は市販の犬用デンタルガムと何が違うんですか？
犬用デンタルガムは噛むことで物理的に汚れを落とすものです。KANDEL（カンデル）はDr.WANDEL（ドクターワンデル）のジェルを乗せて噛ませる「噛みがき」専用スティックですので、噛むことで物理的に汚れを落とす効果はもちろん、ジェルがよりおくちに行き渡る設計になっております。
また、質感や形状なども市販のデンタルガムとは異なります。 -
KANDEL（カンデル）は口に入れてから飲み込むまでどのくらい時間かかりますか？
犬種やサイズにもよりますので一概には申し上げられませんが、おおよそ20秒～50秒程度（自社調べ）になります。
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KANDELをワンちゃんに与える時に丸飲みしないか心配です。
ワンちゃんの食べ方や習性によっては、のどに詰まらせる恐れがございますので必ず観察しながらお与えください。
MIMICUCU（ミミキュキュについて）
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どんな子におすすめですか？
以下のお悩みのあるペット、飼い主様におすすめです。
・ペットのお耳が臭う・汚れがたまりやすい
・動物病院で耳の治療を受けたことがある
・自宅での耳ケアの方法が確立していない
・ペットの皮膚トラブルが多いと感じている
・ペットが嫌がりにくい方法で耳ケアをしたい
・自宅で手軽かつ安全に耳ケアをしたい -
どんな効果が期待できますか？
定期的にご使用いただくことで、お耳のニオイや汚れにアプローチをすることができます。
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ネコちゃんにも使用できますか？
使用可能です。MIMICUCUは天然由来成分100％のやさしいイヤークリーナーです。
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セスキ炭酸ソーダはペットに使っても問題ないですか？
本品に使用しているセスキ炭酸ソーダは、ペットに使用しても問題ありません。
お耳汚れをしっかり取り除く天然の洗浄成分を使用しておりますのでご安心ください。
お支払いについて
お支払いについて
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支払方法は何がありますか？
クレジットカード払い、後払い、Amazon Pay、代金引換からお選び頂けます。
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支払方法の変更は出来ますか？
（クレジットカードから後払いへの変更、Amazon Payからクレジットカードへの変更、等）お支払方法の変更をご希望の場合は、マイアカウントより変更、または下記までお問い合わせください。
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クレジット払いは手数料はかかりますか？
いいえ、かかりません。クレジットカード払いの場合、弊社が手数料を負担いたします。
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クレジットカードを更新したいのですが、どうすればよいですか？
マイアカウントからクレジットカード情報を追加の上、出荷予定日の4日前までに下記にご連絡ください。
※同じクレジットカード情報の場合でも新たに登録が必要となります。ご了承ください。- ■マイアカウント
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既に商品が届いていますが、やっぱり違うクレジットカードで支払いたいです。
既に注文が確定している分の支払い方法の変更はできかねます。
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領収書は発行していただけますか？
承っております。下記お問合せフォームよりご依頼ください。
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後払いについて
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後払いの場合、支払いはどこで行えばよいでしょうか？
お近くのコンビニ・郵便局・銀行でお支払いが可能です。
※銀行でのお振込みの場合は、手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。
※ご利用可能なコンビニエンスストア
セブン-イレブン/ローソン/ファミリーマート/ミニストップ/デイリーヤマザキ/ポプラ/生活彩家/くらしハウス/スリーエイト/ＭＭＫ設置店 -
後払いの与信がおりませんでした。どうしたらよいでしょうか？
他の決済方法に変更させていただきます。
- クレジットカードへの変更の場合は、マイアカウントからクレジットカード番号をご登録ください。
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- クレジットカードへの変更の場合は、マイアカウントからクレジットカード番号をご登録ください。
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後払いの請求書が同梱されていませんでした。どうしたらよいですか？
再発行させていただきますので、下記までご連絡ください。
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キャンセルもしくは定期の休止・解約をしたのに、後払いの請求書がきました。どうすればよいですか？
ご心配をお掛けし申し訳ございません。
詳しく確認させていただきますので、下記までご連絡ください。- ■お電話でのお問い合わせ
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Amazon Payについて
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Amazon Payの与信がおりませんでした。どうしたらよいでしょうか？
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Amazon Payでデビッドカードでも支払えますか？
はい、可能です。
デビットカードは「即時決済」となるため注文された段階で、銀行口座より引き落としとなります。
定期コースの場合、発送予定日の１周間前に注文ができますので、決済のタイミングと発送日は異なりますことを予めご了承ください。
ご注文について
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購入方法を教えてください。
Dr.WANDEL(ドクターワンデル)公式通販サイトまたは、お電話でお買い求めいただけます。
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ペットショップや動物病院で購入することはできますか？
一部ペットショップや病院などの施設でお取り扱いがございます。
※弊社からのご紹介は行っておりません。
ご注文や製品については下記よりご連絡下さい。- ■お電話でのお問い合わせ
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医療費控除の対象になりますか？
対象にはなりません。
Dr.WANDEL(ドクターワンデル)やKANDEL(カンデル)は、医薬品ではございませんので医療費控除の対象外です。 -
まとめ買いはできますか？
個別に対応させていただきます。
海外赴任等、ご事情があれば下記までご相談くださいませ。- ■お電話でのお問い合わせ
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各種メールが届きません。（注文確認メール、発送完了メール、等）
下記が考えられます。
- ①迷惑メールフィルタなどで受信出来ていない
- 「@sippo-lab.jp」を指定受信設定してください。
- ②迷惑メールフォルダに振り分けられている
- 迷惑メールフォルダをご確認ください。
- ③登録したメールアドレスが間違っている
- 登録されたメールアドレスをご確認ください。
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発送はどこからですか？
茨城県の提携先の倉庫からの発送となります。
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注文内容を確認したいのですが、どうすれば良いでしょうか？
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定期コースのご注文の場合は、マイアカウントもご確認ください。
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定期コースについて
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定期コースとは何ですか？
定期コースとは、毎月自動的にお届けする定期配送コースです。通常購入ですと、1セット7,980円(税込)+送料660円でお届けのところ、定期コースでは4,980円(税込)で送料無料と、大変お得です。
定期的にお届けするのでご注文の手間が省けます。 -
定期コースに縛りはありますか？
特にしばりはございませんので、安心して定期コースを始めていただけます。
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届く前にお知らせってありますか？
定期発送予定日1週間前に発送準備のお知らせをご登録のメールアドレスにお送りしております。
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お届け日・お届け先を変更したいです。
変更可能でございます。
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※すでに発送完了している商品に関するご変更につきましてはご希望に添えかねる場合がございますので、発送予定日の7日前までのご連絡をお願いいたします。- ■マイアカウント
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お届け周期について
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お届け周期の間隔はありますか？
通常、1ヶ月に一度のペースでお届けしております。
大型連休や年末年始など、道路の混雑が予想される時期は前倒しして発送させて頂く場合もございますので、予めご了承下さいませ。 -
お届け周期の変更はできますか？
初回の商品をお受取後、お届け周期のご変更が可能でございます。ご変更をご希望の場合は、マイアカウントより変更、もしくはお電話またはお問合せページよりご希望のお届け周期の明記の上、お問い合わせください。
※尚、配送状況やお届けの地域・交通事情によってはご希望に添えない場合もございます、予めご了承ください。- ■マイアカウント
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休止・解約・再開について
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定期コースを解約したいです。
2回目のお届け分よりお電話でのみご解約のお手続きが可能でございます。
ご連絡は次回商品発送予定日の7日前までにお願いいたします。
商品発送後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
※発送が確定している商品につきましてはお受け取り頂きますようお願い申し上げます。
なお、商品が溜まってしまったの場合、「一回スキップ」や「一時休止」というお手続も可能でございます。
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-
一旦お休みしたいです。
定期コースをしばらくお休みしたいという事であれば、「一時休止」というお手続がございます。
お電話にてお手続きをお願いいたします。
- ■お電話でのお問い合わせ
-
フリーダイヤル：0120-779-989
受付時間：平日9:30～18:00（土日祝日はお休みとなります）
余っている等であれば、スキップや周期変更も可能でございます。
スキップは最長2回まで、周期変更は最長2ヶ月ごとまで可能です。
まずは一度ご相談ください。 -
商品発送何日前までに電話したら解約できますか？
次回発送予定日の7日前までのご連絡で解約は可能です。
発送確定後のキャンセルやご解約はお受けできませんのでご注意ください。 -
定期コースを再開するには、どうすればよいですか？
定期お届けの再開をご希望の場合は、お電話かお問い合わせフォームよりご連絡ください。
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- ※対応時間外や土日祝日に頂いたご質問は翌営業日以降のご対応となります。
お届けについて
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送料はおいくらですか？
定期コースは送料無料です。
一度きりの通常購入の場合は全国一律で送料が660円(税込)かかります -
お届け先の指定はできますか？
可能です。勤務先やご友人宅など、ご指定の場所へお届けいたします。購入後にお届け先を変更する場合はマイアカウントより変更、または下記お問合せよりご連絡ください。※すでに発送完了している商品に関するご変更につきましては ご希望に添えかねる場合がございますので、発送予定日の7日前までの ご連絡をお願いいたします。
- ■マイアカウント
- https://sippo-lab.jp/shop/customer
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- ■問い合わせフォーム
- ※対応時間外や土日祝日に頂いたご質問は翌営業日以降のご対応となります。
-
配送日を最短で届けてほしいのですが。
「最短でお届け」のご希望の場合は、出荷の準備ができ次第、出荷いたします。
通常であれば、ご注文日から最短翌日～4日程度のお届け可能です。
（遠隔地や離島へのお届けの場合は1週間ほどかかる場合もございます）
※年末年始、盆休み、祝祭日、大型連休、災害などの場合は通常より少し遅れる場合がございます。予めご了承ください。 -
お届け時間帯の指定は可能ですか？
ゆうパケットでの配送の為、ご自宅のポストへのお届けとなりますので時間指定はご利用いただけません。
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配送先・配送指定日・配送指定時間を変更したい。
配送先の変更は可能でございます。お問い合わせページよりご連絡ください。
※すでに発送完了している商品に関するご変更につきましてはご希望に添えかねる場合がございますので、発送予定日の7日前までのご連絡をお願いいたします。
配送日・時間指定に関しましては、ゆうパケットでの配送となりますのでご要望にお応えできません。 -
配送業者はどちらですか？
ヤマト運輸でございます。
（他の宅配業者様でのご利用は対応いたしかねます、予めご了承ください） -
ヤマト運輸の配送伝票番号を教えてください。
配送伝票番号につきましては、発送完了メールに記載してお知らせしております。
もし発送完了メールが届いていないという場合には、お手数ですがお問い合わせページよりご連絡ください。 -
注文商品の配送先を営業所止めにして欲しい。
すぐに手配いたします。
どうしても対応不可能な場合は、折り返しご連絡いたします。 -
海外へ出荷していただくことはできますか？
誠に申し訳ございません、海外発送は行っておりません。
-
不在にすることが多いので、荷物を宅配BOXに投函してもらえますか？
Dr.WANDEL+KANDELセットは、ゆうパケット（メール便）でお送りするため、ポストへ投函いたします。
3セット以上まとめてご注文の場合はゆうパックにて発送するため、宅配BOXに投函が可能です。ただし支払方法がクレジットカード払い、後払い、Amazon Payの場合に限ります。 -
不在で商品が受け取れなかった場合、どうすればよいですか？
ご不在の場合は配送会社より不在票がございますので、ヤマト運輸へご連絡頂き保管期限までにお受け取りください。
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長期不在で商品が返品されてしまいました。
すぐに再配達の手配をいたしますので、お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
-
注文した商品が届きません。どうしたらよいですか？
すぐに確認いたしますので、下記までご連絡ください。
- ■お電話でのお問い合わせ
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フリーダイヤル：0120-779-989
受付時間：平日9:30～18:00（土日祝日はお休みとなります）
- ■問い合わせフォーム
- ※対応時間外や土日祝日に頂いたご質問は翌営業日以降のご対応となります。
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不在票を紛失しました。
管轄の郵便局へお問い合わせください。
その際、発送メールに記載の配送番号をお伝えください。 -
ゆうパケットで到着指定がしたいです。
「ゆうパケット」は、ポスト投函による納品のため、到着日の指定ができかねます。
あらかじめご了承くださいませ。
割引・特典について
クーポンについて
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クーポンの使い方を教えてください。
ご注文の際に、「クーポンコード」を入力する箇所がございますので、対象のコードをご入力ください。
なお、お電話にてご注文の際は、スタッフに「クーポンコード」をお伝え下さい。 -
クーポンが適用できません。どうすればよいですか？
詳しくお調べいたしますので、下記までご連絡ください。
- ■お電話でのお問い合わせ
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受付時間：平日9:30～18:00（土日祝日はお休みとなります）
- ■問い合わせフォーム
- ※対応時間外や土日祝日に頂いたご質問は翌営業日以降のご対応となります。
-
Amazon（モール）のクーポンはどうやって使えばいいですか？
下記をご参考の上、お手続きください。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201895180
返金保証について
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返金保証はありますか？
Dr.WANDEL+KANDELセットは、安心して定期コースを継続いただけるよう、永年全額返金保証をご用意しております。
永年全額返金保証には条件がありますので、下記を必ずご確認ください。
＜永年全額返金保証について＞
https://sippo-lab.jp/shop/law_info
ご返品・交換について
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注文のキャンセルしたいのですが、どうすれば良いですか？
商品の発送確定前でしたらキャンセルすることは可能です。
出荷予定日の4日前までにマイアカウントより変更または下記お問合せ窓口まで必ずご連絡ください
発送確定後のキャンセルはお受けできかねますのでご了承ください。
ただし、やむを得ない事情がある場合は下記までご相談ください。- ■マイアカウント
- https://sippo-lab.jp/shop/customer
- ■お電話でのお問い合わせ
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- ■問い合わせフォーム
- ※対応時間外や土日祝日に頂いたご質問は翌営業日以降のご対応となります。
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返品はできますか？
商品に不備・破損・相違等がない場合、ご購入後のお客様都合による商品の返品は原則としてお断りしております。
ですが、やむを得ないご事情がある場合、未使用・未開封のもので商品到着後8日以内にご連絡頂ければ返品をお受けいたします。
商品の性質上、開封後の返品は一切お受けできかねますので、予めご了承ください。
◆未開封とは、商品の蓋を開けていない状態のことです。
お客様都合により未使用・未開封の良品を返品する場合、返送料に加え商品お届け時の送料およびお振込み手数料はお客様負担とさせていただきます。
ご返送の際は、紙袋・封筒に入れ替えることなく、お届け時の梱包箱に入れた状態でご返送ください。
（返送時のお客様の過失による箱潰れの場合や、返送品到着時に破損・紛失物等があった場合はご返金できません。あらかじめご了承ください）
※事前にご連絡がない場合、返品はお受けできません。
※ご返送いただく際は、宅急便や郵便小包など履歴（伝票）が残るものでお願いいたします。
返送時の紛失・誤送などにより商品が弊社に到着しなかった場合、ご返品・ご返金お手続きは出来かねますのでご注意ください。 -
不良品が来たのですが…
大変申し訳ございません。
すぐに代替品をお送りさせて頂きます。
なお、今後このようなことのないよう、製造工場へ原因を調査いたしますので、誠に恐れ入りますがお手元にございます商品のご返送をお願いいたします。
商品のお送り先につきましては、返送先住所が記載されている着払い伝票をお送りいたします。
同梱物・DMについて
同梱物について
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同梱のチラシが何も入っていませんでした。それだけ送ってもらえますか？
大変申し訳ございません。
すぐにお送りいたしますので、下記までご連絡ください。- ■お電話でのお問い合わせ
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チラシを無くしてしまいました。もらうことは可能でしょうか？
はい、可能です。下記までご連絡ください。
- ■お電話でのお問い合わせ
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メールマガジンについて
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メルマガの配信をとめてほしいです。
マイアカウントより変更可能です。
- ■マイアカウント
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メールアドレスを変更したいです。
マイアカウントより変更が可能です。
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-
メールマガジンが届きません。
下記が考えられます。
- ①迷惑メールフィルタなどで受信出来ていない
- 「@sippo-lab.jp」を指定受信設定してください。
- ②迷惑メールフォルダに振り分けられている
- 迷惑メールフォルダをご確認ください。
- ③登録したメールアドレスが間違っている
- 登録されたメールアドレスをご確認ください。
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受付時間：平日9:30～18:00（土日祝日はお休みとなります）
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- ※対応時間外や土日祝日に頂いたご質問は翌営業日以降のご対応となります。
会員登録・変更について
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会員情報を削除してほしいです。
下記までお問い合わせください。
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-
会員情報を変更したいです。
マイアカウントより変更が可能です。
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ログインのメールアドレスを忘れました。
お名前・電話番号・生年月日を下記までお知らせください。
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受付時間：平日9:30～18:00（土日祝日はお休みとなります）
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マイアカウントについて
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マイアカウントではどんなことができますか？
- ・会員情報の確認＆変更（ご登録情報、パスワード変更）
- ・お届け情報の確認変更（お届け日、お届け先、、支払い方法、周期変更等）
- ■マイアカウント
- https://sippo-lab.jp/shop/customer
※発送予定日まで4日をきりますとマイアカウントからの変更は出来ません。お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください
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受付時間：平日9:30～18:00（土日祝日はお休みとなります）
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-
マイアカウントへはどうやっていけばいいですか？
下記からログインください。
- ■マイアカウント
- https://sippo-lab.jp/shop/customer
-
マイアカウントからクレジットカードの変更方法を教えてください
下記の手順でご変更ください。
- マイアカウントよりログインしてください。
- ■マイアカウント
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- 「お届け情報の確認・変更」に進んでください。
- 「お支払い方法を変更」にお進み頂き、そちらからクレジットカード情報をご更新下さいませ。
- マイアカウントよりログインしてください。
ポイント・会員ランクについて
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ポイントはいつ、どれくらいつきますか？
会員登録のうえご購入いただいた商品のご請求が確定した段階で、税抜き購入金額に応じてポイントの付与がされます。 ポイントには、会員ランクに基づき還元される通常ポイント、キャンペーンおよび特定条件に基づき付与される期間限定ポイントがあります。 なお、送料や手数料、ゲストとして会員登録をせずにご購入いただいた場合のポイント付与は対象外となります。
詳細については第15条（ポイント制度）」をご参照ください。 -
会員ランクは何がありますか？
《会員ランク》は以下の通りです。ランクに応じてポイント還元率が異なっております。
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ブロンズ会員 1％ 累計購入金額1円以上
シルバー会員 2％ 累計購入金額7,000円以上
ゴールド会員 3％ 累計購入金額30,000円以上
プラチナ会員 4％ 累計購入金額60,000円以上
ダイヤモンド会員 5％ 累計購入金額100,000円以上
- 詳細については第15条（ポイント制度）」をご参照ください。
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いつポイントを使えますか？
通常購入(1回のみ注文)および定期コース商品発送時にご利用可能です。 定期コースへご使用の場合は、ご注文が確定していない次回発送分への適用となりますため、タイミングによっては次々回での適用となります。
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どのように使用しますか？
通ご利用可能なポイントをお持ちの場合、マイページでのお手続きが可能です。 定期コースへのご使用の場合は、マイページのメニュー「定期管理」より、適用する定期コースを選択のうえご希望のポイント数を設定してください。 その際は、ご注文が確定していない発送分にご利用可能です。 タイミングによっては次々回発送での適用となる場合がございます。 ※保有ポイントに表示がない場合は、現在ご利用可能なポイントはありません。
なお、期間限定ポイントを保有している場合は、有効期限の近い期間限定ポイントから優先して消費されます。
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ポイント履歴は確認できますか？
マイページのメニュー「ポイント情報」下部にある、「ポイント履歴」にてご確認が可能です。
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キャンセルした場合、ポイントはどうなりますか？
キャンセルまたは返品、その他当社が取消を適当と判断する事由が生じた場合にはポイントの付与は取消となります。
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ポイントを利用して購入した商品をキャンセルした場合、ポイントは戻りますか？
ポイントを利用して購入した商品をキャンセル、返品または交換した場合には、原則としてポイントで返還されます。 現金による返還は行われません。ポイントの返還時期は当社でのキャンセル処理完了時のため、返還まで日数をいただく場合がございます。
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ポポイントに有効期限はありますか？
保有ポイントの有効期間は、最終購入日より1年間です。 ただし、期間限定ポイントはそれぞれの有効期限に準じるものとします。 ポイントの有効期限は、マイページで確認することができます。
ポイントを有効期限日までに使用しなかった場合、当該ポイントは自動的に失効します。 失効したポイントはいかなる理由であっても戻すことはできません。
その他
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お問い合わせ方法を教えてください。
各お問い合わせ窓口は下記でございます。
- ■お電話でのお問い合わせ
-
フリーダイヤル：0120-779-989
受付時間：平日9:30～18:00（土日祝日はお休みとなります）
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